Formación empresarial
Desarrollamos las capacidades comerciales, estratégicas y de gestión necesarias para pasar de vender productos a construir y desarrollar relaciones de mayor valor con los clientes.
Gestión de clientes para ejecutivos comerciales
Los mejores ejecutivos comerciales van más allá de ofrecer productos: gestionan clientes.
En este programa, los participantes desarrollan una visión de su actividad centrada en el valor del cliente y en cómo maximizarlo a lo largo del tiempo. A partir de la Metodología 6R, identifican oportunidades concretas dentro de su cartera y adquieren herramientas prácticas para capturarlas mediante estrategias de retención, rentabilización, referenciación y reactivación.
Al finalizar el programa, cada participante desarrolla un plan de acción específico para su propia cartera de clientes.
incrementar los resultados del negocio.
Desarrollo de habilidades comerciales
Toda la facturación de una empresa comienza con la venta.
Sin embargo, la diferencia entre un ejecutivo comercial promedio y uno sobresaliente rara vez está en el conocimiento del producto. Está en los hábitos, comportamientos y procesos que ejecuta cada día.
En este programa, los participantes desarrollan las habilidades y técnicas necesarias para mejorar de forma medible su desempeño comercial, trabajando sobre todas las etapas del proceso de ventas: organización de cartera y agenda, prospección, apertura, diagnóstico de necesidades, presentación de soluciones, manejo de objeciones y cierre.
El objetivo es simple: transformar mejores prácticas comerciales en mejores resultados.
Marketing y ventas de servicios profesionales
Durante décadas, los servicios profesionales no se vendían. Se compraban. Los clientes llegaban a través del prestigio, las recomendaciones o la trayectoria profesional. Hoy eso ya no es suficiente.
En un entorno cada vez más competitivo, ya no alcanza con ser un excelente profesional. También es necesario saber desarrollar, comunicar y vender esa práctica profesional.
Este programa aborda los desafíos específicos de la comercialización de servicios profesionales: cómo prospectar cuando no existe un producto físico que mostrar, cómo construir confianza antes de la contratación, cómo comunicar valor cuando el cliente no puede evaluar la calidad antes de comprar y cómo desarrollar relaciones rentables y duraderas.
Porque en los servicios profesionales ya no basta con ser bueno haciendo lo que uno hace.
También hay que ser bueno desarrollando el negocio.
Customer experience para ejecutivos comerciales y equipos de contacto
La experiencia del cliente se construye en cada interacción y en cada nivel de la organización.
Por eso, este programa adapta sus contenidos y herramientas al rol de cada participante: diseño estratégico de experiencias para quienes las definen y excelencia en la atención para quienes las ejecutan diariamente.
En ambos casos, el enfoque es el mismo: diseñar experiencias que generen valor para el cliente y resultados para la empresa.
Porque una experiencia que no mejora la relación ni contribuye a los resultados del negocio es un costo y no una inversión.
Tormación basada en simulación de negocios
La mejor forma de aprender a gestionar un negocio es gestionándolo.
Este programa lleva la experiencia de formación a un nivel completamente diferente. Los participantes aprenden conceptos de estrategia, marketing, ventas y gestión centrada en clientes tomando decisiones en un entorno competitivo, realista y altamente motivante.
Para ello utilizamos LiveMaX, nuestro simulador de negocios centrado en clientes, el único en el mundo que permite gestionar millones de clientes individuales y observar el impacto de cada decisión sobre el valor del negocio.
No se trata de escuchar conceptos ni de analizar casos ajenos. Se trata de tomar decisiones, competir y comprender sus consecuencias.
