¿Cómo lo Hacemos?
El 6R INSTITUTE es una institución orientada a permitir a las empresas desarrollar todo el potencial existente en la relación con sus clientes. Nuestro trabajo se basa en la Metodología 6R para la transformación de los negocios centrada en clientes. Para ello, creamos, difundimos y aplicamos conocimiento actualizado sobre todos los aspectos clave de la gestión de clientes.
INVESTIGACIÓN
Ayudamos a su empresa a identificar las oportunidades de negocio a partir del análisis e investigación:
- Análisis de base de clientes
- Análisis de retención y rentabilidad.
- Medición de satisfacción.
- Modelos de segmentación.
- Modelos predictivos.
FORMACIÓN
Desarrollamos las habilidades de su empresa para potenciar la gestión de clientes:
- Programas ejecutivos internacionales
- In-company training
- Programas de certificación
- Simulaciones de negocios
- Publishing
ACCIÓN!
Transformamos Información y conocimiento en acción mediante consultoría especializada.
- Desarrollo del valor de clientes.
- Desarrollo de retención de clientes.
- Desarrollo de efectividad de ventas.
- RCX Gestión relacional de la experiencia.
- Coaching ejecutivo para gestión enfocada en clientes.
Para conocer más te invitamos a Click aquí
La Metodología 6R
Gestionar la relación con los clientes
La Metodología 6R orienta la transformación clientecéntrica de las empresas a través de un método. Ofrece un método claro y probado para el diseño e implementación de estrategias que permiten el aprovechamiento de todo el potencial de negocio en la relación con los clientes actuales y potenciales.
Por ejemplo, ¿qué sucedería con su negocio si su tasa de abandono de clientes se redujera en un 5%? O ¿qué sucedería si la actividad de sus clientes creciera un 20%? Cualquiera de estos dos objetivos por sí solo podría duplicar el resultado de su negocio. Imagine si se logran ambos. Las 6R le permite precisamente eso: multiplicar su rentabilidad mediante el desarrollo de estrategias que buscan aprovechar todo el potencial de sus clientes. Esto hace que los resultados sean más rápidos, eficientes y verificables.
Las 6R le permiten: multiplicar su rentabilidad mediante el desarrollo de estrategias que buscan aprovechar todo el potencial de sus clientes. Esto hace que los resultados sean más rápidos, eficientes y verificables.
Cada una de las “R” representa un aspecto de la relación con sus clientes. Al analizar su empresa desde la perspectiva de cada una de éstas, detectará oportunidades latentes en su negocio. Veamos cuáles son:
Del valor de sus clientes al valor de su negocio
El valor de una empresa depende de su capacidad para generar ingresos presentes y futuros.
- Dichos ingresos no provienen de los productos sino a través de estos. Los ingresos provienen de los clientes. De allí la creciente tendencia a nivel mundial de valuar las empresas por su carretera de clientes.
- El valor de la cartera está dado por dos elementos clave: la cantidad de clientes activos y el valor de estos en el tiempo (LTV - lifetime value).
- A su vez, el LTV es determinado por el ingreso anual neto provisto por los clientes y su permanencia en el tiempo.
- El ingreso neto, surge de los ingresos menos los costos variables asociados a los productos/servicios vendidos y costos de atención de dichos clientes.
- Por su parte, el número de clientes activos, naturalmente, está dado por los clientes retenidos, más los captados y los reactivados.
En base a lo anterior, la Metodología 6R propone gestionar cada uno de estos elementos de manera de aumentar en forma significativa y medible los resultados y el valor de su empresa.
ASÍ TRABAJAMOS
Unidades de Trabajo
RELACIÓN
Al igual que los productos, las relaciones con los clientes pueden diseñarse. En esta “R”, su empresa definirá qué desea lograr en la relación con sus clientes en el tiempo. Debemos pasar de relaciones “espontáneas” (en las que el cliente viene a comprar lo que quiere, cuando quiere), a relaciones “gestionadas”, en donde la empresa busca que sus clientes vayan transitando a lo largo de los años por un sendero de crecimiento prestablecido.
RETENCIÓN
Todo cliente representa un flujo de ingresos que se desarrolla en el tiempo. Cuanto más dure, mayor será la porción de dichos ingresos que la empresa obtendrá. De hecho, el ingreso promedio generado por los clientes aumenta con cada año de relación. Esto hace que la rentabilidad de las empresas dependa más de su capacidad de retener que de captar clientes. (+ 75% incremento en rentabilidad, promedio en implementaciones en distintas industrias)RENTABILIZACIÓN
Todo cliente podría ser más rentable de lo que es y es responsabilidad de la empresa (no del cliente) lograrlo. La rentabilidad de los clientes puede ser incrementada mediante el aumento de la actividad de éstos, o la adecuada gestión de precios. También puede incrementarse manejando los costos de atención. Un capítulo interesante lo representan los clientes no rentables. En este sentido, debe recordarse que es más fácil rentabilizar un cliente actual que captar uno nuevo. (+ 60% incremento en rentabilidad, promedio en implementaciones en distintas industrias)
Resultados con implementación de las 6R
Estos son algunos ejemplos de logros obtenidos mediante la aplicación de las 6R en empresas en América Latina.
Incremento del resultado en un 140% mediante acciones en diversas Rs.
Duplicación del resultado en el plazo de dos años a partir de venta cruzada y gestión de precios.
Incremento en la tasa de retención de clientes de un 10% anual acumulativo en los últimos tres años.
¿Entramos en Contacto?
Lo invitamos a contactarse con nuestro equipo para tener una reunión evaluación.