

Análisis e investigación
El conocimiento determina la acción. Por eso, en 6R Institute realizamos diversos estudios sobre aspectos de la relación con los clientes. Así, su empresa podrá detectar oportunidades de crecimiento del negocio en su cartera de clientes actuales y potenciales. Adicionalmente, llevamos adelante investigación académica para su difusión. Puede ver más en la sección publishing.
Servicios:
- Medición de satisfacción y lealtad de clientes
- Análisis de base de clientes
- Análisis de retención y rentabilidad
Formación
CALENDARIO ACTIVIDADES 2025:
Business Sessions
1- La Estrategia – The Customer Centricity Revolution
2- La Metodología – The 6R Method for Strategic Customer Management
3- Deep dive 1 | 6R Retention & Loyalty Optimization
4- Deep dive 2 – 6R | Relational Customer Experience Design
5- Deep dive 3 | 6R Customer Profitability Development
Customer Centricity Program:
-Programa de Formación Profesional
-Programa de Certificación Profesional


Desarrollamos las habilidades de su empresa para la gestión de clientes. Para ello, ofrecemos programas para todos los niveles de su organización.
PROGRAMAS ABIERTOS:
- Leadership & Transformation Program – Chicago
- Certificación en Metodología 6R – Nivel 1- Diversas ciudades.
- Certificación Avanzada en Retención de Clientes- Diversas ciudades.
- Certificación Avanzada en Valor de Clientes- Diversas ciudades.
- Programa: Inteligencia Artificial Aplicada a la Gestión de Clientes – Madrid
PROGRAMAS IN-COMPANY:
- Rentabilización del negocio centrada en clientes
- R/CX: Experiencia Relacional del Cliente
- Retención y fidelización
- Gestión de equipos de venta
- Formación en ventas
- Cross selling
FORMACIÓN BASADA EN SIMULACIÓN:
Programa de rentabilidad centrada en clientes basado en simulación
Consultoría
Transformamos información y conocimiento en acción mediante consultoría especializada.
Servicios:
- Programa de desarrollo del valor de clientes.
- Programa de desarrollo de retención de clientes
- Programa de Desarrollo de efectividad de ventas.
- Diseño RCX: Gestión relacional de la experiencia
- Coaching ejecutivo para gestión enfocada en clientes.


Business Simulations
Customer Relationship Agency La simulación de negocios es la modalidad más efectiva de aprendizaje, transformando al participante en protagonista de la acción. En 6R Institute desarrollamos el simulador de negocios LIveMaX que permite al usuario comprender y practicar estrategias de producto y de cliente al mismo tiempo, con el objetivo de aumentar el valor del negocio.
El único simulador en el mundo que simula el comportamiento de millones de clientes individuales para sus usuarios puedan comprender y practicar la lógica de la gestión de una cartera de clientes.
Servicios:
- Programa de rentabilidad centrada en clientes basada en simulación
- Simulaciones LiveMaX para uso por parte de su empresa
- Simulaciones LiveMaX para universidades, escuelas de negocio e instituciones de formación empresarial
Customer Relationship Agency
El problema:
Las empresas entienden la importancia de gestionar y rentabilizar su cartera de clientes, pero pocas logran ejecutarlo de manera eficiente. Ya sea por falta de herramientas, personal especializado o estrategias efectivas, muchas oportunidades de crecimiento se pierden.
La solución:
Tu equipo especializado en la gestión y crecimiento de clientes.
De la Consultoría y la Formación al servicio de Agencia.
En 6R Institute, no solo diseñamos estrategias, también acompañamos en su implementación. Funcionamos como tu agencia especializada en gestión de clientes, asegurando que cada interacción se traduzca en mayor retención, rentabilidad y fidelización.
Servicios de Customer Relationship Agency (CRA):
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Diagnóstico y Planificación Estratégica:
Analizamos su situación actual, identificamos brechas y oportunidades, y diseñamos junto a su equipo un plan de marketing alineado con los objetivos del negocio. -
Análisis y segmentación de clientes:
Implementamos herramientas y metodologías para entender el comportamiento de tus clientes y detectar oportunidades de crecimiento en la cartera actual. -
Gestión y optimización de la relación con clientes:
Nos encargamos de la creación y ejecución de estrategias de comunicación, fidelización y rentabilización. -
Estrategias de conversión y retención:
Desarrollamos e implementamos campañas y programas para reducir la pérdida de clientes y potenciar su compromiso con la marca. -
Estrategias de Comunicación interna:
Potenciamos el funcionamiento entre los diferentes departamentos de la organización que interactúan del proceso de gestión de clientes a través de una estrategia de comunicación enfocada en los clientes internos.
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Formación in-company y Simulaciones:
Entrenamos a los equipos internos integrando experiencias de simulación para garantizar que la ejecución de estrategias sea efectiva y alineada con los objetivos de negocio.

Nuestros entregables:
- Diagnóstico y Planificación Estratégica
- Ejecución Especializada en análisis de datos, comunicación, creatividad y tecnología.
- Gestión y ejecución de estrategias de fidelización y retención
- Campañas de reactivación de clientes inactivos.
- Optimización del funnel de conversión y ventas.
- Dashboards con métricas de clientes y resultados en tiempo real.
- Programas de formación continua y acompañamiento estratégico.
Un quipo experto ejecutando por ti. Deja de perder clientes por falta de ejecución.
Con 6R Institute como tu agencia de gestión de clientes, aseguramos que cada acción se transforme en crecimiento y rentabilidad.
👉Conversemos sobre cómo podemos transformar la relación con tus clientes en tu mayor activo.
¿Entramos en Contacto?
Lo invitamos a contactarse con nuestro equipo para tener una reunión evaluación.

Based on a blend of rigorous research and practical experience, 6R MARKETING offers a fresh framework for building customer relationships.
A.Parasuraman, DBA
James W. McLamore Chair & Professor of Marketing at University of MiamiPablo Fernández has isolated the essentials of this brave new world that constantly challenges everything about the way business worked for hundreds of years.
Martha Rogers, PhD
Founding Partner, Peppers & Rogers Group Co-author, “Managing Customer Experience and Relationships”Bajo la realidad de tener que estar centrado a los clientes, las 6R´s del Dr. Pablo Fernández dan una extraordinaria guía en el cómo lograr una relación más estrecha, duradera y especialmente rentable.
Dr. Nico Schinagl
Fundador del Sales Specialist Club - México Autor del libro “Estrategias de Crecimiento”Pablo Fernández es uno de los profesionales de marketing más profundos de América Latina. Se destaca por haberse adelantado a gurúes como Joseph Jaffe, entre otros que hoy predican estos temas. ¡Una guía imprescindible para el marketinero relacional latinoamericano!
Mary Teahan, MBA
Presidente & CEO, Qendar Marketing Presidente Honorario de AMDIA