4- Deep Dive 2: Relational Customer Experience Design

Incluye:

✅ Acceso a sesiones en vivo con Pablo Fernández, PhD.
✅ Análisis de casos prácticos.
✅ Diploma de asistencia emitido por WOBI y 6R INSTITUTE.
✅ 6 meses de acceso On-Demand a la grabación.
✅ Resumen ejecutivo con los puntos clave de la sesión.
✅ Self-Assessment para identificar oportunidades en su negocio.

📌 Modalidad: Virtual.
⏳ Duración: 2 horas
📆 Fecha: 13 de agosto
⏰ Hora: 7 p.m. Uruguay, Argentina, Paraguay | 6 p.m Chile  | 5 p.m. Panamá, Colombia, Perú, Ecuador | 4 p.m. México, Costa Rica
💲 Costo: USD 199

Temario:

En los últimos años, el diseño del Customer Experience (CX) ha ganado una posición central en las estrategias empresariales. Sin embargo, los enfoques predominantes presentan importantes limitaciones conceptuales. Aunque el diseño del CX es sin duda crucial, los customer journeys suelen centrarse exclusivamente en interacciones transaccionales puntuales. Hoy buscamos algo mucho más ambicioso: diseñar y gestionar la relación con el cliente a lo largo del tiempo. Cada interacción debe ser parte de una relación continua, y su diseño debe alinearse con los objetivos de largo plazo que la empresa desea alcanzar con sus clientes.​

El diseño del CX no debe limitarse a buscar experiencias satisfactorias. Es necesario que cada interacción permita a la empresa avanzar hacia sus metas de largo plazo en la relación con el cliente. ​

En esta conferencia, presentamos un concepto que expande el enfoque tradicional del CX: el Relational Customer Experience (R-CX). Este modelo no gira en torno a una única transacción, sino en torno a la relación continua que la empresa busca construir con sus clientes a lo largo del tiempo.​

Beneficios del R-CX​

• Proactividad estratégica: En lugar de esperar pasivamente que los clientes regresen tras una experiencia positiva, este enfoque permite a las empresas ser proactivas en la gestión de sus objetivos relacionales.​
• Visión a largo plazo: Incorpora la variable “tiempo” para diseñar relaciones duraderas que impulsen la fidelización y el valor del cliente.​
• Alineación con objetivos empresariales: Cada interacción está diseñada para fortalecer la relación y contribuir a los objetivos de negocio, más allá de la satisfacción inmediata.​

​

Le invitamos a explorar una nueva dimensión en la experiencia de sus clientes, donde el diseño estratégico de relaciones a largo plazo se convierte en el pilar central para generar fidelidad, valor y crecimiento.

Por más información o inscripciones grupales, completa el formulario.